配送ポリシー
配送・送料ポリシー
このたびはIeMamoJPをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、お客様に安心して商品をお受け取りいただけるよう、できる限り明確で丁寧な配送体制を整えております。住まいの補修、防カビ、防水・防湿、DIYメンテナンス用品を、大切なお住まいを守るパートナーとして、丁寧にお届けいたします。
1. ご注文の処理時間
ご注文およびお支払いの確認後、通常1〜3営業日以内に商品の確認、検品、梱包および発送準備を行います。
土日祝日、年末年始、その他当店休業日は、発送準備およびお問い合わせ対応をお休みしております。休業日にいただいたご注文は、翌営業日以降に順次対応させていただきます。
ご注文内容、在庫状況、決済確認、配送先情報の確認等により、発送まで通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
2. お届けまでの目安
ご注文確定後、通常5〜12営業日程度でお届けいたします。
上記の期間には、ご注文処理、検品、梱包、発送準備および配送にかかる目安日数が含まれております。
一部の商品は、国内外の提携倉庫または配送拠点より発送される場合がございますが、日本国内のお客様に安心してお受け取りいただけるよう、追跡可能な配送方法にてお届けいたします。
ただし、配送先地域、天候、交通状況、通関手続き、配送業者の都合、繁忙期、天災地変その他やむを得ない事情により、お届け予定日が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
3. 配送料金
配送料は、ご注文内容および配送先に応じて、チェックアウト画面にて表示されます。ご注文確定前に必ずご確認ください。
| ご注文金額（税込） | 送料 |
|---|---|
| 10,000円未満 | 880円（税込） |
| 10,000円以上 | 送料無料 |
キャンペーン、セール、配送地域、商品サイズ、重量等により、送料条件が変更される場合がございます。その場合は、チェックアウト画面に表示される内容が優先されます。
4. 追跡番号について
発送が完了しましたら、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。
追跡番号を使用して、配送業者または配送追跡ページにて配送状況をご確認いただけます。
追跡情報の反映には、発送完了メールの送信後、数時間から数日程度かかる場合がございます。追跡情報がすぐに表示されない場合は、しばらくお時間をおいてから再度ご確認ください。
発送完了メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダ、プロモーションフォルダ、受信設定もあわせてご確認くださいますようお願いいたします。
5. 複数商品をご注文の場合
複数の商品をご注文いただいた場合、在庫保管場所、商品サイズ、配送方法の違いにより、別々の荷物として発送される場合がございます。
その場合、商品ごとに異なる追跡番号が発行されることがございます。すべての商品が同日に到着しない場合でも、順次配送されますのでご安心ください。
6. 配送先住所について
ご注文時には、郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名、部屋番号、お電話番号、メールアドレスを正確にご入力くださいますようお願いいたします。
配送先情報に誤りや不足がある場合、配送遅延、返送、配送不可となる場合がございます。
ご注文確定後に配送先の変更をご希望の場合は、できる限り早く support@iemamojp.com までご連絡ください。ただし、すでに発送手続きが開始されている場合、配送先の変更を承れない場合がございます。
7. 長期不在・受取拒否・住所不備について
長期不在、受取拒否、住所不備、転居先不明等により商品が当店または配送元へ返送された場合、再発送にかかる送料、手数料、その他必要な費用をお客様にご負担いただく場合がございます。
再発送をご希望の場合は、当店からのご案内に従ってお手続きください。
お客様都合による受取拒否または長期不在により商品が返送された場合、返金対象外となる場合、または一部費用を差し引いた返金となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
8. 関税・輸入手数料について
一部の商品は、国内外の提携倉庫または配送拠点より発送される場合がございます。
通常のご注文において、商品ページまたはチェックアウト画面で別途明記されていない限り、お客様に追加の関税・輸入手数料をご負担いただくことは想定しておりません。
ただし、配送経路、通関判断、商品内容、注文金額等により、例外的に関税、輸入消費税、通関手数料等が発生する場合がございます。その場合は、各国・地域の規定に従って対応されます。
9. 配送遅延について
以下のような事情により、配送に遅れが生じる場合がございます。
- 天候不良、台風、大雪、地震等の自然災害
- 交通事情、航空便・船便の遅延
- 年末年始、連休、セール期間等の繁忙期
- 通関手続きの混雑または確認
- 配送業者の事情
- 配送先住所の不備または確認
- その他、当店の合理的支配を超える事情
配送状況にご不安がある場合は、追跡番号をご確認のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。できる限り丁寧に状況確認をサポートさせていただきます。
10. 商品が届かない場合
ご注文確定後、12営業日を過ぎても商品が届かない場合は、まず追跡番号にて配送状況をご確認ください。
追跡情報に長期間更新がない場合、配送完了と表示されているにもかかわらず商品が届いていない場合、または配送状況にご不明点がある場合は、以下の情報を添えて当店までご連絡ください。
- ご注文番号
- ご注文者様のお名前
- ご登録のメールアドレス
- 追跡番号
- 現在の配送状況に関する詳細
内容を確認のうえ、配送業者への確認、再送、返金等、状況に応じて誠実に対応させていただきます。
11. 破損した商品が届いた場合
商品到着時に外装または商品本体に破損が見られる場合は、商品到着後できるだけ早く当店までご連絡ください。
ご連絡の際は、以下の写真または動画を添付していただけますと、確認および対応がよりスムーズになります。
- 外箱または梱包材の状態が分かる写真
- 破損箇所が確認できる写真または動画
- 配送ラベルの写真
- 商品全体の写真
確認後、交換、再送、または返金にて誠実に対応させていただきます。詳細は 返品・返金ポリシー もあわせてご確認ください。
12. 配送不可地域について
一部の地域、離島、特定住所、配送業者が対応していない地域につきましては、配送を承れない場合がございます。
ご注文後に配送不可地域であることが判明した場合、当店よりご連絡のうえ、ご注文のキャンセルおよび返金手続きを行う場合がございます。
13. IeMamoJPの配送に関するお約束
IeMamoJPは、ただ商品をお届けするだけでなく、お客様が安心して住まいの補修やメンテナンスに取り組めるよう、丁寧で分かりやすい配送サポートを大切にしております。
14. お問い合わせ先
配送に関するお問い合わせは、以下までお願い申し上げます。
IeMamoJP カスタマーサポート
Eメール：support@iemamojp.com
営業時間:平日 10:00〜17:00（日本時間／土日祝日・年末年始を除く）
ウェブサイト：iemamojp.com
※ 返信はメールにて行いますので、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。
※ 営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応させていただきます。
最終更新日:2026年5月12日