返金ポリシー
返品・返金ポリシー
このたびはIeMamoJP（以下「当店」といいます）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、返品・交換・返金に関する条件を以下のとおり定めております。ご注文の前に、必ず本ポリシーの内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。
1. 返品受付期間
商品の返品をご希望の場合は、商品到着日から30日以内に、下記のお問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。
事前のご連絡なく返送された商品につきましては、受け取りまたは返金のご対応をいたしかねる場合がございます。お手数ではございますが、必ず当店からのご案内をご確認のうえ、返送のお手続きをお願い申し上げます。
2. 安心してご利用いただくために
オンラインでの住まいの補修用品、防カビ用品、防水・防湿用品、DIYメンテナンス用品のお買い物には、ご不安を感じられるお客様もいらっしゃるかと存じます。
IeMamoJPでは、「住まいを守る安心感」を何よりも大切にし、お客様お一人おひとりに対して、誠実かつ丁寧なサポートを心がけております。商品の選び方や施工方法、配送に関するご不明点など、どのようなことでもどうぞお気軽にお問い合わせください。
3. 返品のお手続き方法
返品をご希望の場合は、まず以下のメールアドレスまでご連絡ください。
IeMamoJP カスタマーサポート
Eメール：support@iemamojp.com
お問い合わせの際は、以下の情報をご記載いただけますと、よりスムーズにご案内が可能です。
- ご注文番号
- ご注文者様のお名前
- 返品または返金をご希望の商品名
- 返品・返金をご希望の理由
- 破損・不良がある場合は、状態を確認できる写真または動画
内容を確認のうえ、当店より返品先住所および返送方法をメールにてご案内申し上げます。
4. 破損・不良・誤配送について
万一、商品に破損、不具合、数量不足、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後できるだけ早く、当店までご連絡くださいますようお願いいたします。
状況を確認のうえ、交換、再送、または返金にて誠実に対応させていただきます。破損部分や不具合の状態が確認できる写真または動画を添付していただけますと、確認およびご案内がよりスムーズになります。
5. お客様都合による返品について
お客様のご都合による返品は、商品到着日から30日以内で、かつ以下の条件をすべて満たす場合に限り承ります。
- 未使用であること
- 未開封、または商品価値を損なわない状態であること
- 付属品、説明書、パッケージ等が揃っていること
- 当店が返品を承認していること
お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
6. 返品・返金をお受けできない商品
以下に該当する商品につきましては、返品・返金をお受けすることができません。
- 使用済みの商品
- お客様のもとで破損、汚損、変形、紛失が生じた商品
- 商品到着日から30日を経過した商品
- 事前連絡なく返送された商品
- 開封後の補修材、接着剤、シーリング材、防水材、防カビ剤、洗浄剤等
- 衛生・安全・品質保持の観点から再販売が困難な商品
- オーダーメイド品、特注品、名入れ商品
- セール品、アウトレット品、最終処分品
- ギフトカード
- 危険物、引火性液体、ガス類その他配送上の制限がある商品
7. 交換をご希望の場合
商品の交換をご希望の場合は、まず当店までご連絡ください。破損、不良、誤配送が確認された場合は、在庫状況に応じて交換または再送にて対応いたします。
お客様都合によるサイズ違い、数量間違い、イメージ違い等の場合、最も早く商品をお届けする方法は、返品手続き完了後に、改めてご希望の商品をご購入いただくことでございます。
8. 返金について
返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、返金の可否をメールにてご案内申し上げます。
返金が承認された場合、原則として10営業日以内に、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法へ返金処理を行います。
なお、クレジットカード会社、決済代行会社、金融機関の処理状況により、実際に返金が反映されるまでに追加の日数を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。
返金承認後、15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ではございますが support@iemamojp.com までお問い合わせください。
9. 送料の負担について
- 破損、不良、誤配送など当店に起因する場合：当店が送料を負担いたします。
- お客様都合による返品の場合：返送料はお客様のご負担となります。
10. ご使用に関するご注意
補修材、防水材、防カビ用品、シーリング材、DIYメンテナンス用品は、使用環境、施工箇所、素材、下地の状態、気温、湿度等により、仕上がりや効果が異なる場合がございます。
ご使用前に、商品ページ、パッケージ、取扱説明書、注意事項を必ずご確認ください。用途外の使用や誤った施工方法に起因する不具合につきましては、返品・返金の対象外となる場合がございますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
11. お問い合わせ先
返品・返金に関するご不明点がございましたら、以下までお問い合わせください。
IeMamoJP カスタマーサポート
運営会社：WORLD RETAIL LLC
所在地：911 E Atlantic Blvd Ste 101, Pompano Beach, FL 33060, United States
Eメール：support@iemamojp.com
営業時間：平日 10:00〜17:00（日本時間／土日祝日・年末年始を除く）
ウェブサイト：iemamojp.com
最終更新日：2026年5月12日